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Foire aux questions (FAQ)

Comment passer commande ?

Commander chez MyGiftz est simple et rapide ! Choisissez un produit, ajoutez-le à votre panier et passez à la caisse. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre commande.


Quels sont les frais de livraison ?

Chez MyGiftz, la livraison est entièrement gratuite — aucun montant minimum de commande n'est requis. Chaque commande est livrée chez vous sans frais supplémentaires.


Quels sont les délais de livraison ?

Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier votre commande dans les plus brefs délais. Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. La date limite de traitement le jour même est 17h00.

  • Après traitement, votre commande est expédiée et la livraison prend généralement de 7 à 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Ces délais peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et des périodes de forte affluence (telles que les soldes ou les jours fériés).


Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour retourner un article. Les retours doivent respecter les conditions suivantes :

  • Être inutilisé et en parfait état

  • Conserver les étiquettes et l'emballage d'origine

  • Être accompagné d'un code de suivi (Track & Trace)

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

Pour signaler un retour, veuillez contacter notre service clientèle via : klantenservice@my-giftz.com


Que faire si l'article que j'ai reçu est incorrect ou défectueux ?

Veuillez contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception via : klantenservice@my-giftz.com. Nous vous enverrons gratuitement l'article correct ou effectuerons un remboursement complet, selon la situation.


Comment annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 5 minutes suivant sa passation en envoyant un e-mail à : klantenservice@my-giftz.com.
Après cette période, la commande sera traitée et ne pourra plus être annulée. Vous pourrez toujours retourner la commande conformément à notre politique de retour une fois que vous l'aurez reçue.


Comment contacter le service client ?

Notre équipe d'assistance est là pour vous aider :

📧 Email : klantenservice@my-giftz.com.
🕘 Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, le samedi et le dimanche, de 10h00 à 16h00


Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous proposons plusieurs options de paiement sécurisées :

  • Cartes de crédit : Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Union Pay

  • iDeal

  • Bancontact

Toutes les transactions sont cryptées SSL et entièrement sécurisées. Nous n'acceptons pas les paiements en contre-remboursement ni les virements bancaires.


Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi (Track & Trace). Vous pourrez suivre l'avancement de votre envoi en ligne via notre partenaire logistique.


Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Absolument. Chez MyGiftz, nous accordons une grande importance à votre vie privée. Toutes les données personnelles sont traitées conformément à la législation RGPD.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité sur notre site web.


Que faire si j'ai fait une erreur dans ma commande ?

Si vous constatez une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter dès que possible via klantenservice@my-giftz.com.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour corriger l'erreur.


Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente ?

Oui, lors du paiement, vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente. Assurez-vous que toutes les informations sont correctes pour éviter les retards de livraison.