Často kladené otázky (FAQ)

Jak zadám objednávku?

Objednávání u MyGiftz je rychlé a jednoduché! Vyberte produkt, přidejte ho do košíku a přejděte k pokladně. Po potvrzení objednávky obdržíte potvrzovací e-mail se všemi detaily vaší objednávky.

Jaké jsou náklady na dopravu?

U MyGiftz nabízí dopravu zcela zdarma — není vyžadována minimální hodnota objednávky. Každá objednávka je doručena k vám domů bez dalších poplatků.

Jaké jsou dodací lhůty?

Snažíme se vaši objednávku zpracovat a odeslat co nejrychleji. Odhadované dodací lhůty jsou následující:

Objednávky jsou zpracovávány do 1 až 2 pracovních dnů. Uzávěrka pro zpracování ve stejný den je 17:00 hodin.
Po zpracování je vaše objednávka odeslána a dodání obvykle trvá 7 až 14 pracovních dnů (pondělí až pátek).

Tyto lhůty se mohou lišit v závislosti na dostupnosti produktu a vytíženosti (například výprodeje nebo svátky).

Mohu zboží vrátit?

Ano, máte 14 kalendářních dnů od data doručení na vrácení zboží. Vrácení musí splňovat následující podmínky:

Být nepoužité a v perfektním stavu
Obsahovat originální štítky a obal
Doprovázeno kódem Track & Trace

Náklady na vrácení hradí zákazník, pokud vrácení není způsobeno naší chybou nebo vadným výrobkem.

Pro nahlášení vrácení kontaktujte naši zákaznickou podporu na: klantenservice@my-giftz.com

Co když je zboží, které jsem obdržel, nesprávné nebo vadné?

Kontaktujte naši zákaznickou podporu do 48 hodin od obdržení zboží na: klantenservice@my-giftz.com V závislosti na situaci vám zdarma zašleme správný výrobek nebo vrátíme plnou částku.

Jak mohu zrušit svou objednávku?

Objednávku můžete zrušit do 5 minut od jejího zadání zasláním e-mailu na: klantenservice@my-giftz.com.
Po této době bude objednávka zpracována a již nebude možné ji zrušit. Objednávku však můžete vrátit podle našich pravidel vrácení, jakmile ji obdržíte.

Jak kontaktuji zákaznickou podporu?

Náš tým podpory je připraven vám pomoci:

📧 E-mail: klantenservice@my-giftz.com.
🕘 Otevírací doba: Pondělí až pátek, 8:00 – 18:00, sobota a neděle, 10:00 – 16:00

Jaké platební metody jsou k dispozici?

Nabízíme různé bezpečné způsoby platby:

Kreditní karty: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Union Pay
iDeal
Bancontact

Všechny transakce jsou šifrovány pomocí SSL a jsou zcela bezpečné. Nepřijímáme platby na dobírku ani bankovní převody.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s kódem Track & Trace. Stav zásilky můžete sledovat online přes našeho logistického partnera.

Jsou mé osobní údaje v bezpečí?

Rozhodně. Při V MyGiftz klademe velký důraz na vaše soukromí. Veškeré osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s nařízením GDPR.
Pro více informací si můžete přečíst naše zásady ochrany osobních údajů na našem webu.

Co když jsem udělal chybu ve své objednávce?

Pokud si všimnete chyby ve své objednávce, kontaktujte nás co nejdříve na info@my-giftz.com.
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, uděláme vše pro to, abychom chybu opravili.

Mohu nechat svou objednávku doručit na jinou adresu?

Ano, při placení můžete zadat jinou doručovací adresu. Ujistěte se, že jsou všechny údaje správné, aby se předešlo zpožděním v doručení.